最近，长沙的欧女士突然发现自己的账户少了1.7万元，这些钱是用来治疗欧女士患有老年痴呆的母亲的，欧女士通过转账记录发现，这些钱全被充值进了好几个游戏。

欧女士10岁的儿子承认钱全是他花的，他偷偷用外婆身份证注册了游戏账号，1.7万元都充进了游戏，平时充完钱后会把充值信息删掉。

为了追回母亲的医药费，欧女士挨个联系这些游戏公司，大部分公司都只肯退充值金额的50%，只有一家公司不肯退款。偏偏欧女士儿子在这家公司充值最多，一共充了8548元。游戏公司称欧女士不能证明是未成年人充值的游戏，不能退款。

那么，面对这种情况欧女士能挽回全部损失吗？

先说结论，能要回部分钱，全部要回很难。原因如下：

1、充值的钱没有全部给到游戏公司。很多游戏公司都是要跟平台按比例分成的，比如充值100元，游戏公司得到50元，平台得到50元。大多数平台都是手机公司，比如用苹果手机充值，苹果公司就要抽成；用华为手机充值，华为公司就要抽成。

2、不管如何用户已经享受了充钱带来的乐趣。不管是购买虚拟货币还是虚拟装备，游戏公司已经按约给了用户，用户也用这些东西得到了快乐。

3、游戏公司应该退款，同时家长监管不力需要承担一定责任。

虽然八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，做出的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，家长可以不追认，这个行为就是无效的，就可以要求退款。

但是家长负有监管责任，家长没管好身份证被小孩盗用，没管好手机让小孩拿着随意玩耍扣费，是需要负责任的。

而且，国家并没有对小孩充值玩游戏一刀切，根据相关法律规定对8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

综上所述，武女士若想收回全部损失，最好是与游戏公司和手机平台进行协商，达成和解协议，他们退钱，武女士不再追究。

若对方不同意可以去法院起诉，但是起诉的话，收回全部损失很难，而且起诉需要收集证据，证明充值行为是未成年人做的。

总之，家里有小孩的一定要管好手机支付密码，小孩没有金钱观念，很容易被诱惑，挥霍大笔金钱。