近日，新黄河客户端刊发《广发银行卡被莫名办了29000元现金分期，女子想取消却难了》一文，报道了烟台市民王女士自称接到广发银行信用卡专线电话，莫名办了一款“财智金”的现金分期业务，想要取消该业务，却迟迟未能取消。17日下午，新黄河记者致电广发银行信用卡专线采访，其工作人员承诺一个工作日内与持卡人联系解决。18日下午，新黄河记者接到一名自称广发银行信用卡中心的工作人员电话，称已核查到客户退款，并且做了相关业务取消，不会产生手续费。
“今天上午，我们工作人员已经核查到王女士的退款，紧急做了业务取消，也不会收取手续费。因为需要一笔一笔手工操作，可能现在App上还没能显示完整。”18日下午，广发银行工作人员告诉新黄河记者。
为何退款耗时多日？该工作人员表示，可能是客户与客服在沟通中有误会，原本该业务的退款流程是钱款退回到信用卡里，我们可以直接给她办理取消，但可能客户对信用卡业务不太熟悉，在储蓄卡中操作退款，钱款到了信用卡中心账户，我们查找这笔款用了些时间。
至于当事人称莫名办理了现金分期业务，该工作人员表示，他们核查了营销员与客户的录音，“营销员确实提到了现金分期，也明确说了财智金，客户可能对信用卡业务不熟悉产生了误解，但营销员存在语速比较快，表达不是很清晰的问题，后续我们会对营销员做一些问责”。
新黄河记者与当事人王女士取得联系，王女士告诉记者，她也接到了广发银行客服的电话，对方告诉她业务已经做了取消处理，可能App显示会有延迟，最晚2至3个工作日在App上会显示该业务已取消。“第一笔分期现在确实已经没有了，可能就像他们说的系统有延迟。”“我跟他们沟通了好几天都没解决，你们采访之后，他们很快就处理了，谢谢你们。”王女士对记者说。（新黄河客户端记者：孔婷婷）
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