随着5G建设进程加快，5G套餐用户也在不断增长。而在这背后，与5G相关的投诉也“水涨船高“。

近期有用户反映某运营商向其推销5G套餐业务，声称为回馈老客户，免费开通5g流量加油包。可就在客户兴高采烈地升级完套餐之后却发现这是一个“阴谋”，稀里糊涂地就掉进了客服缜密的话术中去了。原来办理后收到短信才发现该业务是收费的，而后想退订则找不到退订途径，追问客服，而得到的结果却大跌眼镜，所谓的“免费开通”是指开通该业务的流程是免费的，但使用该业务是收费的。

乍听觉得似乎很有道理，不过你细细琢磨，难道真的把客户当成傻瓜吗？办理流程是免费的，使用不免费，这种文字游戏真让人哭笑不得。

强买强卖行为应该适可而止

运营商套路用户由来已久，很多用户都反映收到了运营商的客服电话，而且在整个通话的过程中都表述得非常的专业和隐晦，让你根本无法辨别。小编是某运营商老用户了，在去年就经常接到客服电话，唯一的目的就是诱导用户升级5G。运营商惯用的“套路”包括夸大5G套餐的福利、不经过客户允许直接升级5G套餐、误导用户升级5G套餐、隐瞒或下架资费低的4G套餐、不允许用户升级后改回原本套餐等等。

相信很多的用户都曾经被运营商的这些“套路”误导过，可能在整个通话过程中没有提到任何关于“收费”的信息，只是强调和夸大免费流量升级，通话时间免费增加等等讯息，然后诱导用户同意升级。很多用户根本不知道自己升级以后的是收费套餐，只有等到后来资费账单出来以后才会意识到这个问题。对于这些消费陷阱，早在2018年工信部就发文，要求基础电信企业规范宣传。要高度重视当前套餐宣传中存在的问题，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。要进一步规范经营行为，营销宣传时要做到真实、准确，实行明码标价，不得片面夸大或混淆优惠幅度，确保用户明明白白消费。且就最近出现的一系列套路事件，工信部也出具了相关整改措施。

其实小编想说的是运营商大可不必为了“业绩”而处处套路用户用户，这种不真诚的做法可能在短时间内数字好看一点，但长此以往会流失更多的客户。其实用户在升级套餐、办理新业务之后都有自己的判断力，在评估了价格、实力以及网络稳定度等因素之后，就会做出自己的选择，而强买强卖行为只会让用户唯恐避之不及。

你有过运营商打电话的经历吗？你有过踩雷的经历吗？欢迎一起分享讨论。