“我虽然人在国外，但工行业务照办不误，没想到这么方便！”马女士是某企业的法定代表人，因企业内部审计需要打印个人账户流水，由于她人在国外且因疫情原因短期内无法回国，便委托单位财务前往工行咸阳分行网点咨询，客服经理立即远程指导马女士通过手机银行在线完成个人账户历史明细申请，几乎在下单成功同时，马女士的电子邮箱便收到了经过加密的电子账户明细。

据介绍，工行咸阳分行紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求，聚焦疫情常态化情况下人民群众迫切需要的非接触金融服务，创新推出线上线下一体化运营服务模式，覆盖近30类个人及对公高频服务场景，努力为各类客户群体提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，推动便民服务走深走实。云账单就是其中一项特色“硬核”服务，支持客户足不出户查询和打印账户流水、个人贷款历史明细等，满足客户随时随地随心查询使用需求。客户只需手机银行下单，系统自动生成带有电子印章、加密的明细账单，发送到客户指定电子邮箱，客户无需前往网点，在家便可轻松实现自助下载打印，真正实现“一次都不用跑”。此举破解了老百姓不方便、没时间跑银行办业务的难题，2021年以来已累计为客户提供了上万笔的线上化服务，得到客户广泛青睐。

学习党史办实事，为民服务践初心。云账单等一系列“硬核”服务推出的背后，正是工行“解客户之所难、排客户之所忧”的服务初心。工行咸阳分行将持续推动服务流程创新，加快拓展全线上化运营模式应用，不断满足客户对我行金融服务的新需求和新期待，用行动践行国有大行的担当与责任。（李福平 焦飞）