2月13日，尚未恢复正常营业的招商银行成都龙湖三千支行接到了客户软通动力技术服务有限公司的来电。客户表示，根据公司安排，需在14日完成企业员工工资代发，因网点暂未营业所以提前来电询问。该企业为华为集团子公司，在招行的代发人数数千人，每月代发金额数千万。为保障客户正常业务需求，支行运营主管当即上报区域运营总及龙湖三千支行行长，协调员工来行处理。

2月14日一早，招行龙湖三千支行运营主管何雪姣和主动请缨的会计柜员乔膺洁做好严密的防护措施，来到支行。经过一番熟练的操作，两人顺利处理完客户业务。然而，在结束操作后，系统报错提示有2笔代发因数据错误而失败。何雪姣当即根据客户留下的联系方式联系客户，但电话始终无人接听。

出于为客户踏实处理完毕业务的考虑，两位员工决定暂留支行等待并且继续联系客户。经过一个多小时的等待与联系，客户终于接听了电话。客户表示之前正在开会，手机处于静音模式。在表示歉意的同时，客户对招行员工热情踏实、真心为客户着想的服务态度表示高度的嘉许与感谢。随后，客户马上发来了经过更正的数据，招行龙湖三千支行成功完成了客户2000余户共计3000余万元工资代发业务。

编辑/小白